Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Luchtvaart Klantenservice Vertegenwoordiger
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Luchtvaart Klantenservice Vertegenwoordiger die ons team komt versterken. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor passagiers en klanten van luchtvaartmaatschappijen. Je beantwoordt vragen, behandelt klachten en zorgt ervoor dat elke klant een positieve ervaring heeft, zowel op de luchthaven als via digitale kanalen. Je werkt samen met verschillende afdelingen, zoals bagageafhandeling, ticketing en vluchtplanning, om klanten snel en efficiënt te helpen. Je bent verantwoordelijk voor het verstrekken van accurate informatie over vluchten, bagage, incheckprocedures en andere diensten. Daarnaast los je problemen op, zoals vertraagde of geannuleerde vluchten, en bied je alternatieven aan waar mogelijk. Je blijft kalm onder druk en weet hoe je met lastige situaties omgaat, waarbij klanttevredenheid altijd voorop staat. Je werkt in wisselende diensten, inclusief avonden, weekenden en feestdagen, omdat de luchtvaartsector 24/7 actief is. Je krijgt de kans om te werken in een dynamische, internationale omgeving waar geen dag hetzelfde is. Je ontwikkelt je communicatieve vaardigheden en leert omgaan met mensen uit verschillende culturen. Wij bieden een marktconform salaris, doorgroeimogelijkheden en trainingen om je verder te ontwikkelen binnen de luchtvaart. Ben jij klantgericht, stressbestendig en heb je affiniteit met de luchtvaart? Dan nodigen wij je uit om te solliciteren en deel uit te maken van ons enthousiaste team.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en aan de balie
- Oplossen van klachten en problemen van passagiers
- Verstrekken van informatie over vluchten, bagage en procedures
- Samenwerken met andere afdelingen binnen de luchthaven
- Registreren en opvolgen van incidenten en feedback
- Assisteren bij het inchecken en boardingprocessen
- Ondersteunen bij noodgevallen en onvoorziene situaties
- Zorgdragen voor een positieve klantbeleving
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal MBO werk- en denkniveau
- Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, andere talen zijn een pré
- Goede communicatieve en sociale vaardigheden
- Stressbestendig en klantgericht
- Bereidheid om in ploegendiensten te werken
- Ervaring in klantenservice is een voordeel
- Representatief en professioneel voorkomen
- Affiniteit met de luchtvaartsector
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Waarom wil je werken in de luchtvaart?
- Hoe ga je om met boze of gestreste klanten?
- Beschrijf een situatie waarin je een probleem snel moest oplossen.
- Ben je bereid om in wisselende diensten te werken?
- Welke talen spreek je vloeiend?
- Wat betekent klantgerichtheid voor jou?
- Heb je ervaring met klantenservice?
- Hoe blijf je kalm onder druk?
