Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Luchtvaart Klantenservice Vertegenwoordiger
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Luchtvaart Klantenservice Vertegenwoordiger die gepassioneerd is over het bieden van uitzonderlijke klantenservice aan passagiers. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor reizigers en zorg je ervoor dat hun ervaring soepel en aangenaam verloopt. Je helpt klanten met vragen over boekingen, bagage, vluchtinformatie en andere reisgerelateerde zaken. Daarnaast los je problemen op en zorg je voor een positieve interactie met elke klant.
Als Luchtvaart Klantenservice Vertegenwoordiger werk je in een dynamische omgeving, vaak op luchthavens of in callcenters die luchtvaartmaatschappijen ondersteunen. Je moet snel kunnen schakelen, stressbestendig zijn en uitstekende communicatieve vaardigheden hebben. Klanttevredenheid staat centraal in deze functie, en je speelt een cruciale rol in het behouden van een positieve reputatie voor de luchtvaartmaatschappij.
Je dagelijkse taken omvatten het beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail of persoonlijk contact, het verwerken van boekingen en wijzigingen, en het assisteren van passagiers met speciale verzoeken. Daarnaast werk je nauw samen met andere afdelingen, zoals bagageafhandeling en vluchtpersoneel, om een naadloze reiservaring te garanderen.
Om succesvol te zijn in deze rol, moet je klantgericht zijn en een probleemoplossende instelling hebben. Ervaring in klantenservice, bij voorkeur in de luchtvaartsector, is een pluspunt. Je moet ook flexibel zijn met werktijden, aangezien luchthavens 24/7 opereren en diensten in de vroege ochtend, late avond of in het weekend kunnen voorkomen.
Als je een passie hebt voor reizen en graag mensen helpt, dan is deze functie perfect voor jou. Sluit je aan bij ons team en help mee om elke passagier een geweldige ervaring te bieden!
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beantwoorden van klantvragen over vluchten, boekingen en bagage.
- Oplossen van klachten en problemen op een professionele manier.
- Assisteren van passagiers met speciale verzoeken en behoeften.
- Samenwerken met andere afdelingen om een soepele reiservaring te garanderen.
- Verwerken van boekingen, wijzigingen en annuleringen.
- Zorgen voor naleving van luchtvaartvoorschriften en veiligheidsprocedures.
- Ondersteunen van klanten via telefoon, e-mail en persoonlijk contact.
- Bijdragen aan een positieve klantervaring en merkloyaliteit.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een middelbareschooldiploma of gelijkwaardige ervaring.
- Uitstekende communicatieve en probleemoplossende vaardigheden.
- Ervaring in klantenservice, bij voorkeur in de luchtvaartsector.
- Flexibiliteit om in wisselende diensten te werken, inclusief avonden en weekenden.
- Vloeiend in Nederlands en Engels; extra talen zijn een pluspunt.
- Vermogen om kalm te blijven onder druk en stressvolle situaties te beheren.
- Basiskennis van computers en reserveringssystemen.
- Klantgerichte instelling en een professionele houding.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een voorbeeld geven van een moeilijke klantensituatie die je hebt opgelost?
- Hoe ga je om met stressvolle situaties en hoge werkdruk?
- Waarom wil je in de luchtvaartindustrie werken?
- Hoe zou je omgaan met een boze klant die zijn vlucht heeft gemist?
- Kun je een situatie beschrijven waarin je teamwork hebt gebruikt om een probleem op te lossen?
- Wat zou je doen als je een klant niet direct kunt helpen?
- Hoe blijf je op de hoogte van luchtvaartregels en -procedures?
- Wat motiveert je om in een klantenservicefunctie te werken?
